Refund and Returns Policy
شرایط بازگشت و تعویض کالا
شرایط کلی
دیجیآبان تلاش میکند محصولات را با اطلاعات و مشخصات صحیح در اختیار مشتریان قرار دهد. مشتریان میتوانند در صورت وجود مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد در محصول، موضوع را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه اطلاع دهند.
بررسی درخواستهای بازگشت یا تعویض کالا بر اساس شرایط محصول و قوانین مربوط به خرید اینترنتی انجام خواهد شد.
مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که محصول دریافتشده با محصول سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.
کالای آسیبدیده
در صورتی که کالا هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به دیجیآبان اطلاع دهد و در صورت نیاز تصاویر مربوط به وضعیت کالا و بستهبندی را ارسال کند.
پس از بررسی، در صورت تأیید آسیبدیدگی، راهکار مناسب برای تعویض یا بازگشت کالا تعیین خواهد شد.
کالای دارای ایراد فنی
در صورتی که محصول دارای ایراد فنی باشد، موضوع توسط فروشگاه بررسی خواهد شد. در صورت تأیید ایراد و با توجه به شرایط محصول، امکان تعویض یا سایر روشهای جبران خسارت بررسی میشود.
شرایط بازگشت کالا
کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود، همراه با بستهبندی و متعلقات مربوطه بازگردانده شود.
استفاده، آسیبدیدگی، تغییر وضعیت یا ناقص بودن متعلقات کالا ممکن است بر امکان بازگشت یا تعویض آن تأثیر بگذارد.
هزینه بازگشت
مسئولیت هزینه ارسال کالا در فرایند بازگشت، با توجه به علت بازگشت و نتیجه بررسی فروشگاه تعیین خواهد شد.
در مواردی که اشتباه از طرف فروشگاه یا مغایرت کالا تأیید شود، هماهنگی لازم درباره هزینه ارسال انجام خواهد شد.
بازپرداخت وجه
در صورتی که بازگشت کالا تأیید شود، مبلغ قابل بازپرداخت پس از انجام مراحل بررسی و تأیید، از طریق روش پرداخت مورد تأیید فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان نهایی بازگشت وجه ممکن است با توجه به فرایند بانکی و روش پرداخت متفاوت باشد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا، مشتری میتواند از طریق اطلاعات تماس درجشده در صفحه تماس با ما با دیجیآبان ارتباط برقرار کند و اطلاعات سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام نماید.